Joseph M. Juran (1904-2008)

Joseph M. Juran

Desarrollo la idea de trilogía de la calidad; planeacion de la calidad, mejoramiento de la calidad y el control de calidad , los cuales se subdivide en el siguiente:


Planeacion de la calidad:

• Identificar quienes son los clientes
• Determinar sus necesidades
• Transladar esas necesidades a nuestro lenguaje
• Crear el producto que responda a esa necesidad
• Optimar el producto tanto para las necesidades del cliente como las de la empresa

Mejoramiento de la calidad:

• Desarrollar un proceso que sea capaz para producir el producto
• Optimizar el proceso

Control de calidad:

• Probar que el proceso pueda producir el producto bajo condiciones de operacion
• Transferir el proceso a las operaciones.

Su Filosofia:

• Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
• Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

TRILOGÍA DE LA CALIDAD

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.